Автор: Artem от 28-08-2019 | Категория: Обо всем


После посещения магазина тайный покупатель пишет подробный отчет по заранее определенной и согласованной форме, из которой вы можете получить много полезной информации для вашей компании. Заказать такую услугу вы можете на сайте https://ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.

Благодаря количественному и качественному анализу полученной информации и соответствующим действиям, которые следует за тайным покупкой, вы можете получить следующие преимущества:
Повышение удовлетворенности клиентов и, следовательно, увеличение числа постоянных клиентов, а также преимущества привлечения новыхУвеличение продаж и, следовательно, прибыли.
Демонстрация
сотрудникам важности их отношений с клиентами и их роли в этом: каждый клиент имеет значение, каждый сотрудник важен.
Мотивация
сотрудников всегда быть максимально профессиональными с каждым клиентом, потому что вы никогда не знаете, когда имеете дело с загадочным покупателем.
Улучшение
отношений между вашими сотрудниками и клиентами, расширенный подход со стороны сотрудников, клиенты которых получают немедленную выгоду.
Обнаружение
любых недостатков по отношению к клиенту или бизнесу и возможность принять меры, прежде чем они будут замечены клиентами.
Помощь
в планировании будущей деловой политики.
Способность
предугадывать и угадывать пожелания клиентов легчеСнижение стоимости рекламыУвеличение вашего конкурентного преимуществаВозможность отслеживать текущую ценовую политику и поведение конкурентов

Что мы узнаем с услугой "тайный покупатель"
Как ваши сотрудники получают или устанавливают свой первый контакт с клиентом (приветствие, улыбка, настроение и т. д.)
Как
ваши сотрудники могут помочь клиенту?Каков ответ сотрудников на время?Как торговый персонал реагирует на жалобы клиентовКак продают продавцы: агрессивно, пассивно и т. д.
Как выглядит ваш клиент
Как
ведет себя конкуренция по отношению к клиенту (сравнительный анализ услуг и отношения с клиентом)Что такое соответствие бизнеса внутренним стандартам и правовым нормам?
Каковы методы продаж персонала и их знания о продуктах или услугахКаковы квалификации персонала для работы, которую они делают

Как
мы можем использовать информацию, собранную в ходе опроса о тайных покупках?
Для сравнительного анализа мест во времени и пространстве и создания соответствующей системы вознаграждения, последствий и производительности
Для
сравнения с конкурентами
Выявить
отклонения от стандартов и правовых норм
Выявить
недостатки в продаже по отношению к покупателюВ качестве основы для внесения изменений в поведение торгового персонала
В
качестве основы для мотивации, вознаграждения и обучения торгового персонала
Для
мониторинга влияния внесенных изменений в поведение торгового персонала
Измерить
влияние изменений в продуктах, системах, подходах сотрудников, времени работы, рекламе и т. д .
На
клиента и продажи
В
качестве основы для обследования удовлетворенности клиентовВ качестве основы для определения ожиданий и целей торгового персонала




Другие новости по теме: